1. Estructura organizativa de recepción.
2. El “overbooking”.
3. La hoja de reservas, individual y de grupo.
4. El planning de reservas.
5. Libro de reservas.
6. Lista de llegada. La “rooming list”.
7. Previsiones e informes de reservas.
8. Las fuentes de reserva.
9. El “cardex” en reservas.